Si se me rompe un azulejo del baño y han pasado ya muchos años desde que los pusieron y no hay ninguno similar, que opciones tengo, me cambian todos, me ponen uno similar o me indemnizan

Si se rompe un azulejo del baño y el daño es súbito, tienes derecho a que la aseguradora cubra el coste de la reparación o sustitución, pero el tratamiento exacto depende de varios factores:

¿Qué debe cubrir la aseguradora?

• Si la póliza de hogar incluye cobertura de daños accidentales o de siniestro, la aseguradora debe reparar o sustituir el azulejo, ya que el daño es súbito y no es un deterioro gradual.
• Artículo 42 LCS: La aseguradora debe indemnizar el daño, ya sea mediante reparación o indemnización económica.
• Artículo 43 LCS: La indemnización debe ser suficiente para restablecer el bien en su estado anterior al siniestro.

¿Qué opciones tienes?

1. Reparación o sustitución del azulejo: La aseguradora debe cubrir el coste de colocar uno nuevo o reparar el daño, aunque no haya azulejos similares en el mercado.

2. Indemnización económica: Si la reparación es imposible o muy onerosa, la aseguradora debe pagar el valor del azulejo en el mercado.

3. Franquicia aplicable: Revisa si tu póliza establece una franquicia por siniestro; si es así, esa cantidad la asumirías tú.

¿Qué no puede hacer la aseguradora?

• Denegar la indemnización por el simple hecho de que el azulejo ya no exista en el mercado.
• Sustituirlo por uno de inferior calidad sin tu consentimiento.

Pasos prácticos

1. Comunica el siniestro a tu aseguradora en el plazo establecido en tu póliza (habitualmente 7 días desde que lo conoces).

2. Presenta una fotografía del daño y una descripción detallada.

3. Negocia con la aseguradora sobre el método de reparación o indemnización.

4. Si no llegáis a un acuerdo, puedes reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu aseguradora o, en último recurso, acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

Consulta siempre tu póliza concreta para conocer los límites exactos de cobertura.